Para tener éxito en un negocio, es necesario medir la satisfacción de los clientes y la calidad asociada al producto o servicio que se ofrece, pero no es suficiente, también debe saber como aprovechar el hecho de que sus clientes estén satisfechos con lo que hace por ellos. Este seminario describe porque es importante conocer el nivel de la satisfacción de los clientes, su relación con la calidad y con las herramientas de mejora de esta, que debe medirse, cuando y como medirlo, como analizar los datos y que hacer con los resultados. Le ayudara a identificar las necesidades de servicio a sus clientes, a usar métodos cuantificables y a valorar si se han satisfecho esas necesidades y a resolver áreas potenciales de problemas de una manera objetiva y exacta.

Dirigido a:

empleados, jefes, mandos medios, directivos y titulares de empresas