La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, es una forma de hacer negocios. Es importante descubrir las necesidades del cliente, sus expectativas y establecer parámetros estándares de acuerdo con las mismas (o superiores). La calidad total es un mejoramiento continuo de cada aspecto de la organización. Implica un mejoramiento a través de la capacitación, el perfeccionamiento de los sistemas y de las relaciones con proveedores. La calidad total es participación y compromiso de parte de cada uno de los miembros de una organización, de los individuos y de los equipos.

Dirigido a:

Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados