Home Sitemap Contacto
       
 
   
     
   
     
 
 
  
Seguimiento y fidelización del cliente
 

Las empresas invierten enormes sumas de dinero en la captación de los nuevos clientes, olvidando que esa tarea implica mayores esfuerzos que tratar de venderles más a los que ya tienen. Claro está que cuando alguien muestra interés en comprar, el empresario enfrenta el desafio de hacerlo subir, paso a paso, por la escalera de la lealtad. Y alcanzará el éxito cuando el cliente potencial se haya convertido en un "defensor" del negocio. No basta con ofrecer una amplia gama de productos o los precios más bajos del mercado. La lealtad de los clientes se logra siendo leales con ellos, y la prueba de fuego es la primera experiencia de compra. Una vez que se la supera satisfactoriamente, llega el momento de convencer acerca de que el valor de las soluciones es más importante que el precio. Y para que los clientes trepen al último peldaño de la escalera de la lealtad, es necesario hacerlos sentir especiales y, de algún modo, recompensados.

 
Profesor / Autor: Dr. Juan Carlos Acosta
 
Duración: 8 hs.
 
Importe: $ 1,000.00 | u$s 100.00
 
Calificación:
Total Calificaciones: 0
 
Recomendar a un amigo
 
     
     
 

Las empresas invierten enormes sumas de dinero en la captación de los nuevos clientes, olvidando que esa tarea implica mayores esfuerzos que tratar de venderles más a los que ya tienen. Claro está que cuando alguien muestra interés en comprar, el empresario enfrenta el desafio de hacerlo subir, paso a paso, por la escalera de la lealtad. Y alcanzará el éxito cuando el cliente potencial se haya convertido en un "defensor" del negocio. No basta con ofrecer una amplia gama de productos o los precios más bajos del mercado. La lealtad de los clientes se logra siendo leales con ellos, y la prueba de fuego es la primera experiencia de compra. Una vez que se la supera satisfactoriamente, llega el momento de convencer acerca de que el valor de las soluciones es más importante que el precio. Y para que los clientes trepen al último peldaño de la escalera de la lealtad, es necesario hacerlos sentir especiales y, de algún modo, recompensados.

 
     
 

Dirigido a:

 
 

empleados, jefes, mandos medios, gerentes, directivos y titulares de empresas

 
 
  
Marketing relacional: excelencia en el servicio al cliente
 

Lograr armar una estructura empresarial con orientación total hacia la...

 
Dr. Juan Carlos Acosta
  
Atención al cliente y manejo de quejas
 

Toda empresa debe analizar y revaluar sus relaciones con dos...

 
Dr. Juan Carlos Acosta
  
Claves para conocer a sus clientes
 

Brindar las pautas necesarias para adecuarse a la realidad del...

 
Dr. Juan Carlos Acosta
  
Como medir la satisfacción del cliente
 

Para tener éxito en un negocio, es necesario medir la...

 
Dr. Juan Carlos Acosta
 
     
     
 
     
   
     
Google+