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Atención al cliente y manejo de quejas
 

Toda empresa debe analizar y revaluar sus relaciones con dos grupos cruciales: sus clientes internos (empleados) y sus clientes externos (quienes adquieren sus bienes o servicios). Ambos son fundamentales e inseparables. Esta medida preventiva de no ser tomada a tiempo, podrá conducir cuesta abajo a la empresa haciendo disminuir sus ventas, sus utilidades y su participación en el mercado en forma irreversible. Sin importar el tamaño de la empresa, el hecho es que no se puede competir únicamente con base en los factores precio o producto. Por otra parte, la diferenciación de producto se vuelve cada vez más díficil.

 
Profesor / Autor: Dr. Juan Carlos Acosta
 
Duración: 8 hs.
 
Importe: $ 1,000.00 | u$s 100.00
 
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Toda empresa debe analizar y revaluar sus relaciones con dos grupos cruciales: sus clientes internos (empleados) y sus clientes externos (quienes adquieren sus bienes o servicios). Ambos son fundamentales e inseparables. Esta medida preventiva de no ser tomada a tiempo, podrá conducir cuesta abajo a la empresa haciendo disminuir sus ventas, sus utilidades y su participación en el mercado en forma irreversible. Sin importar el tamaño de la empresa, el hecho es que no se puede competir únicamente con base en los factores precio o producto. Por otra parte, la diferenciación de producto se vuelve cada vez más díficil.

 
     
 

Dirigido a:

 
 

empleados, jefes, mandos medios, gerentes, directivos y titulares de empresas

 
 
  
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